PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuáles son los requisitos para abrir matricula?
- Fotocopia de la escritura.
- Fotocopia de cédula del propietario.
- Constancia recibo predial.
- Constancia de estratificación expedida por planeación.
- Licencia de construcción si esta construido.
- Fotocopia del recibo del agua de un vecino si es lote.
¿Cuál es el valor de la Matricula?
Esta sujeto a la calificación de estratificación que le expida planeación municipal
- Estrato 1 $ 49.600
- Estrato 2 $ 75.100
- Estrato 3 $ 95.600
- Comercial $ 291.000
¿Por qué me cobran por la reconexión del servicio?
De acuerdo con el artículo 96 de la ley 142 de 1994, «Quienes presten servicios públicos domiciliarios, podrán cobrar un cargo por concepto de re conexión y re instalación para la recuperación de los costos que incurran».
¿Qué es un daño en el servicio y donde debo reportarlo?
Un daño es una falla que genera que no haya prestación eficiente de los 3 servicios Acueducto, Aseo o Alcantarillado, cualquier persona puede reportar algún tipo de daño o deficiencia en el servicio, marcando al teléfono 3186268237
¿Qué es cargo fijo?
Es el valor unitario que se calcula por los costos económicos que involucra la garantía del servicio, independientemente si el predio está habitado.
¿Qué pasos debo seguir para presentar una PQRS?
Si necesita radicar una PQRS (Petición, queja, reclamo, sugerencia) por algún servicio que brinda EMPIENDAMÓ, usted puede hacerlo a través de las línea telefónica 3186268237, ó personalmente en las instalaciones de la empresa.
¿Si me llega una factura con un valor fuera de lo normal la debo pagar?
Es probable que haya una equivocación en la medición o en el cobro. Llame o acérquese a la Empresa de Acueducto y su caso tendrá un tratamiento especial para determinar el porqué del incremento.
¿El cobro de alcantarillado es proporcional al consumo de agua?
La tarifa de alcantarillado está calculada con base en los costos de prestación de este servicio y es diferente a la del agua. El cobro está basado en la cantidad de metros cúbicos de agua consumida en el periodo, multiplicado por la tarifa establecida para el estrato y clase de uso del inmueble.
¿Cuáles son mis derechos y mis deberes?
Derechos:
- Ser tratado con respeto y dignidad humana.
- Exigir a los funcionarios de EMPIENDAMO E.S.P. el cumplimiento de sus obligaciones.
- Obtener información sobre trámites.
- Hacer uso de los PQRS, de manera respetuosa.
- Conocer el estado de cualquier actuación o trámite.
- Obtener respuesta oportuna y eficaz.
- Recibir atención especial, si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, adultos mayores y mujeres gestantes.
Deberes:
- Brindar un trato respetuoso a los funcionarios de EMPIENDAMÓ.
- Acatar la constitución y las leyes.